Hva gjøre når e-posten ikke mottas

• Nye brukere: Du finner dato og tidspunkt av siste utsendelse på brukerens personkort under Velkomst-e-post.
  For å sende ut e-posten på nytt, huk av ved siden av Velkomst-e-post og klikk på Lagre.

• Varlser i forkant av viktige hendelser: Åpne oppføringen (f.eks. avtalen). Bla ned til Hendelser og klikk på Vis varslingshistorikk. Er e-posten blitt sendt, vises brevikonet med grønn farge. Dato og tidspunkt finner du når du beveger muspekeren over e-posten.
  

• Undersøkelser: Åpne undersøkelsen det gjelder. Sjekk at undersøkelsen har status Publisert. Bla ned til Mottakere og finn mottakeren det gjelder under Sendt og ikke startet. Klikk på - E-postlogg ved siden av mottakeren for å se dato og tidspunkt. Send gjerne e påminnelse via - Påminn.
  
  

• Feil e-postadresse: Den vanligste årsaken er at avsenderen har skrevet inn feil e-postadresse for mottakeren. Dette kan føre til at e-posten ikke når frem til riktig mottaker.

• Søppelpostfilter: E-postleverandøren til mottakeren kan ha et aggressivt søppelpostfilter som har merket e-posten som søppelpost og derfor ikke vist den i innboksen.

• Full innboks: Mottakerens innboks kan være full, noe som kan føre til at nye e-poster blir avvist eller ikke blir levert.

• Blokkering av avsender: Mottakeren kan ha blokkert avsenderens e-postadresse eller domene, enten bevisst eller ved en feil.

• Tekniske problemer hos e-postleverandør: Det kan være tekniske problemer hos e-postleverandøren.

• Nettverksproblemer: Det kan være generelle nettverksproblemer som påvirker e-postleveringen.

• E-postserverproblemer: Problemer med e-postservere kan også føre til at e-posten ikke blir levert.

• Sikkerhetsinnstillinger: E-postklient eller e-postleverandør kan ha strenge sikkerhetsinnstillinger som blokkerer e-post fra ukjente eller mistenkelige avsendere. Vår avsender-adresse er noreply@app.houseofcontrol.com. Iblant kreves det at denne hvitelistes.

Hvis problemet vedvarer, kan det være lurt å kontakte e-postleverandøren for ytterligere assistanse.

Du kan også kontakte vårt Support-team for å sjekke om e-posten har status "Delivered". Når dette er tilfelle, er det ikke noe mer House of Control AS kan gjøre for å løse problemet.