Vad händer om mottagarna inte har fått något e-postmeddelande?
Det kan hända att nya användare, mottagare av undersökningar eller mottagare av aviseringar inte får e-postmeddelandet. Det kan finnas flera orsaker till detta.

-
Nya användare: Du hittar datum och tid för det senaste utskicket på användarens personkort under Välkomstmail.
För att skicka e-postmeddelandet igen, markera Välkomstmail och klicka på Spara. -
Aviseringar inför viktiga händelser: Öppna posten (t.ex. avtal). Bläddra ned till Händelser och klicka på Visa aviseringshistorik. Om e-postmeddelandet har skickats visas brevikonen i grönt. Datum och tid visas när du för muspekaren över e-postmeddelandet.
-
Undersökningar: Öppna undersökningen och kontrollera att dess status är Publicerad. Bläddra ner till Mottagare och hitta mottagaren i fråga under Skickat och inte startat. Klicka på
- E-postlogg bredvid mottagaren för att se datum och tid.
Skicka en påminnelse via- Påminn.

-
Felaktig e-postadress: Den vanligaste orsaken är att avsändaren har angett fel e-postadress för mottagaren.
-
Spamfilter: Mottagarens e-postleverantör kan ha ett aggressivt spamfilter som har markerat e-postmeddelandet som skräppost och därför inte visat det i inkorgen.
-
Full inbox: The recipient's inbox may be full, causing new emails to be rejected or not delivered.
-
Sender blocking: The recipient may have blocked the sender's email address or domain, either deliberately or by mistake.
-
Tekniska problem hos e-postleverantören: Det kan förekomma tekniska problem hos e-postleverantören.
-
Nätverksproblem: Det kan förekomma allmänna nätverksproblem som påverkar e-postleveransen.
-
Problem med e-postservern: Problem med e-postservrar kan också leda till att e-postmeddelanden inte levereras.
-
Säkerhetsinställningar: Din e-postklient eller e-postleverantör kan ha strikta säkerhetsinställningar som blockerar e-postmeddelanden från okända eller misstänkta avsändare. Vår avsändaradress är noreply@app.houseofcontrol.com. Ibland måste denna vara vitlistad.

Om problemet kvarstår kan du kontakta din e-postleverantör för ytterligare hjälp.
Du kan också kontakta vårt supportteam för att kontrollera om e-postmeddelandet har statusen ”Levererat”. När detta är fallet finns det inget mer House of Control AS kan göra för att lösa problemet.