Hvad hvis modtagerne ikke modtager en e-mail?

Det kan forekomme, at nye brugere, modtagere af undersøgelser eller modtagere af meddelelser ikke modtager e-mailen. Der kan være flere årsager til dette.

  • Nye brugere: Du kan finde dato og klokkeslæt for den sidste mailing på brugerens personkort under Velkomst-e-mail.
    For at sende e-mailen igen skal du markere Velkomst-e-mail og klikke på Gem.

  • Meddelelser forud for vigtige hændelser: Åbn posteringen (f.eks. aftalen). Rul ned til Hændelser, og klik på Vis meddelelseslog. Hvis e-mailen er sendt, vises brevikonet i grønt. Dato og klokkeslæt kan findes, når du flytter musemarkøren over e-mailen.

  • Undersøgelser: Åbn undersøgelsen og kontroller, at dens status er Publiceret. Rul ned til Modtagere, og find den pågældende modtager under Sendt og ikke startet. Klik på - E-mail-log ved siden af modtageren for at se dato og klokkeslæt.
    Send en påmindelse via - Påmind.

  • Ukorrekt-mailadresse: Den mest almindelige årsag er, at afsenderen har indtastet den forkerte e-mailadresse for modtageren.

  • Spamfilter: Modtagerens e-mailudbyder har muligvis et aggressivt spamfilter, der har markeret e-mailen som spam og derfor ikke vist den i indbakken.

  • Fuld indbakke: Modtagerens indbakke er muligvis fuld, hvilket betyder, at nye e-mails bliver afvist eller ikke leveret.

  • Afsenderblokering: Modtageren har muligvis blokeret afsenderens e-mailadresse eller domæne, enten bevidst eller ved en fejl.

  • Tekniske problemer hos e-mailudbyderen: Der kan være tekniske problemer hos e-mailudbyderen.

  • Netværksproblemer: Der kan være generelle netværksproblemer, der påvirker leveringen af e-mails.

  • Problemer med mailserveren: Problemer med e-mail-servere kan også medføre, at e-mails ikke bliver leveret.

  • Sikkerhedsindstillinger: Din e-mail-klient eller e-mail-udbyder har muligvis strenge sikkerhedsindstillinger, der blokerer e-mails fra ukendte eller mistænkelige afsendere. Vores afsenderadresse er noreply@app.houseofcontrol.com. Nogle gange er det nødvendigt at hvidliste dette.

Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte din e-mailudbyder for at få yderligere hjælp.

Du kan også kontakte vores supportteam for at kontrollere, om e-mailen har status "Leveret". Når dette er tilfældet, kan House of Control AS ikke gøre mere for at løse problemet.